Politica de rambursare

Politica de retur (Dreptul de retragere)

Vrem să fii mulțumit de sculele tale. Dacă un produs nu este ceea ce ai sperat, îl poți returna simplu. Această politică descrie dreptul tău legal de retragere și condițiile în care îl poți exercita.

Ultima actualizare: 1 august 2026

1. Termenul de retragere

În calitate de Consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără costuri suplimentare, în afara celor prevăzute mai jos, conform OUG nr. 34/2014.

2. Cum se calculează termenul

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o parte terță indicată de tine, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor. În cazul în care ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Dacă nu te-am informat cu privire la dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni, conform legii.

3. Cum îți exerciți dreptul

Pentru a te retrage, ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului. Poți:

• să folosești formularul-tip de retragere de la finalul acestei pagini; sau
• să ne transmiți orice altă declarație clară (de exemplu prin e-mail).

Trimite solicitarea la vanzari@sculedepot.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Îți vom confirma fără întârziere primirea cererii și îți vom transmite instrucțiunile de returnare.

Poți aduce produsele și direct la Showroom TOLSEN (Expo Market Doraly, Pavilion P6, Șos. București–Urziceni nr. 16, Afumați, jud. Ilfov) sau la punctul nostru de lucru din Pantelimon (Bd. Biruinței nr. 302, jud. Ilfov).

4. Cum returnezi produsele și în ce stare

Trebuie să returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Ai dreptul să desfaci ambalajul și să examinezi și să testezi produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ai putea-o face într-un magazin fizic. Această verificare nu include utilizarea efectivă a produsului pentru lucrări, montarea ori instalarea sa definitivă sau folosirea lui dincolo de nivelul necesar verificării.

Produsele se returnează complete, cu toate accesoriile, manualele și documentele primite și în ambalajul original intact, nedeteriorat. Ești răspunzător pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar verificării de mai sus; într-o astfel de situație reținem din suma rambursată contravaloarea acestei diminuări. Exemple: urme vizibile de utilizare, montare sau folosire, lipsa ori deteriorarea ambalajului original, a accesoriilor sau a sigiliilor. Atunci când, din aceste motive, produsul nu mai poate fi vândut ca nou, diminuarea valorii poate reprezenta o parte substanțială din prețul produsului.

Produsele se returnează prin curier rapid, la adresa:

GLOBELA TRADE SRL
Bd. Biruinței nr. 302, Pantelimon, jud. Ilfov, cod poștal 077145
Telefon: +40 374 955 788 · E-mail: vanzari@sculedepot.ro
Program: Luni–Vineri 09:00–16:00

Îți recomandăm un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului. Nu acceptăm colete returnate cu plata ramburs și nici returnări care presupun deplasarea la un punct de colectare. Nu răspundem pentru coletele ambalate necorespunzător, pierdute sau deteriorate în timpul transportului către noi.

5. Costul returnării

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost greșit, deteriorat sau neconform — situație în care returul este pe cheltuiala noastră.

6. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit expres altfel; în orice caz, nu îți percepem comisioane ca urmare a rambursării. Pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine.

Dacă ai ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare care depășesc livrarea standard.

Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne faci dovada că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse confecționate după specificațiile tale, personalizate sau aduse pe comandă specială;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, după desigilare;
• produse consumabile care, prin natura lor, odată desigilate nu mai pot fi revândute;
• produsele identice desigilate, în cazul achiziționării mai multor bucăți.

Majoritatea sculelor și echipamentelor comercializate beneficiază de dreptul de retragere; excepțiile de mai sus se aplică doar în situațiile specifice descrise de lege.

8. Returnări în afara termenului de retragere

Nu avem obligația legală de a accepta returul comenzilor după expirarea termenului de retragere. În anumite situații putem accepta totuși un astfel de retur, cu aplicarea unei penalizări calculate în funcție de pierderea rezultată din vânzarea produsului ca resigilat; valoarea minimă a penalizării este de 30% din valoarea produsului.

Decizia de acceptare și, dacă este cazul, valoarea penalizării îți sunt comunicate prin e-mail în cel mult 72 de ore (3 zile lucrătoare) de la primirea cererii de retur. În aceste cazuri, rambursarea se face în cel mult 30 de zile.

Formular-model de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Formularul corespunde modelului din Anexa la OUG nr. 34/2014.)

Către GLOBELA TRADE SRL
Str. Aviator Mircea Zorileanu nr. 91, Etaj 1, Sector 1, București
E-mail: vanzari@sculedepot.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

• Produsul/produsele: ..................................................
• Numărul comenzii: ..................................................
• Comandat(e) în data de / primit(e) în data de: ..................................................
• Numele consumatorului: ..................................................
• Adresa consumatorului: ..................................................
• IBAN pentru rambursare (dacă este cazul): ..................................................
• Semnătura consumatorului (doar în cazul notificării pe hârtie): ..................................................
• Data: ..................................................